📌 Política de devoluciones y reembolsos – SoloPromos360

En cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, SoloPromos360 establece las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos:

1. Devoluciones permitidas

Las devoluciones se aceptan únicamente en los casos previstos por la normativa:

  • Producto defectuoso de fábrica o con fallas técnicas al momento de la entrega.
  • Producto incorrecto, distinto al solicitado en el pedido (modelo, color, especificaciones).
  • Incumplimiento de características ofrecidas, cuando el artículo no corresponde a lo anunciado en la ficha técnica o publicidad.

👉 No se aceptan devoluciones por cambio de opinión del cliente ni en productos personalizados, de uso personal o en promoción, según lo permitido por la ley.

2. Condiciones de devolución

  • El producto debe devolverse en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sin señales de uso indebido.
  • El cliente debe notificar la solicitud de devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción, conforme al derecho de arrepentimiento regulado en la ley.
  • Los artículos dañados por mal uso o manipulación incorrecta no aplican para devolución ni reembolso.

3. Gastos de envío

  • Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error o defecto sea responsabilidad de SoloPromos360.
  • En caso de error de nuestra tienda, asumiremos los gastos de envío correspondientes.

4. Reembolsos

  • Una vez recibida y verificada la devolución, se notificará al cliente por correo electrónico.
  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

5. Garantía en productos tecnológicos

  • Los productos tecnológicos cuentan con una garantía mínima de 1 año, conforme a la ley.
  • El cliente puede exigir reparación, cambio o reembolso si el defecto es atribuible al fabricante o proveedor.

6. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, contáctanos: 📧 admin@solopromos360.com 📲 WhatsApp: 0996388072